Política de Privacidad de Aplicaciones Informáticas Integrales

1. Quiénes somos

Aplicaciones Informáticas Integrales es una tienda y servicio tecnológico con atención en Bolivia y también para clientes del exterior.

Ofrecemos software original, activaciones digitales, soporte técnico, productos digitales, guías de instalación, orientación antes de la compra, soporte postcompra y soluciones tecnológicas para personas, estudiantes, técnicos, negocios y empresas.

Nuestro objetivo es que el cliente pueda comprar con mayor seguridad, recibiendo información clara sobre el producto, edición, compatibilidad, tipo de activación, método de entrega, respaldo, factura cuando corresponda y soporte posterior a la compra.

Contamos con atención online y canales oficiales de contacto publicados en nuestra página web, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, formularios de contacto y nuestro asistente virtual en Telegram.

2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando interactúas con nuestra página web o nuestros servicios:

Datos de cuenta y registro

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• País y código de país.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Contraseña cifrada o protegida mediante hash.
• Estado de verificación de correo.

Datos de nuestro asistente virtual en Telegram

• Identificador de usuario y chat de Telegram.
• Nombre, nombre de usuario e idioma que Telegram proporciona al bot.
• Número de teléfono únicamente cuando decides compartirlo mediante el botón nativo de Telegram para continuar con una compra.
• Información necesaria para gestionar tus pedidos, pagos, activaciones y soporte desde nuestro asistente virtual.
• Preferencia para activar o silenciar avisos promocionales desde nuestro asistente virtual.

Datos de compra y pedidos

• Productos adquiridos.
• Fecha y estado del pedido.
• Monto, moneda y método de pago.
• Referencias o comprobantes de pago, cuando corresponda.
• Historial de entregas digitales.
• Información necesaria para entregar códigos, accesos, instrucciones, activaciones o soporte postcompra.

Datos de soporte y atención al cliente

• Mensajes enviados por formularios, correo o WhatsApp.
• Consultas relacionadas con productos, compatibilidad, instalación o activación.
• Información técnica que nos proporciones para ayudarte.
• Capturas, comprobantes o archivos que decidas enviarnos voluntariamente para recibir soporte.
• Datos necesarios para hacer seguimiento de una solicitud o pedido.

Datos técnicos y de seguridad

• Dirección IP.
• Navegador o dispositivo utilizado.
• Registros técnicos básicos de acceso.
• Validaciones anti-bot.
• Intentos de registro, inicio de sesión o verificación.
• Información necesaria para proteger la cuenta, prevenir abuso o detectar actividad sospechosa.
• Parámetros de campaña o atribución, como UTM, identificadores publicitarios de campaña/anuncio y referencias técnicas de origen cuando llegas desde publicidad.
• Identificadores técnicos de medición publicitaria, como _fbp y _fbc, cuando estén disponibles en el navegador.

Datos de newsletter o novedades

Solo si aceptas recibir novedades, promociones, guías o información comercial, podemos guardar tu nombre, correo, fecha de consentimiento y estado de suscripción.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos únicamente para fines relacionados con nuestros servicios, como:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Verificar tu correo electrónico.
• Procesar pedidos y confirmar pagos.
• Gestionar las compras realizadas desde nuestro asistente virtual en Telegram.
• Mantener la seguridad de las compras y pagos realizados desde Telegram.
• Enviarte promociones por Telegram si decides activarlas, con opción de silenciarlas cuando quieras.
• Entregar productos digitales, códigos, accesos, instrucciones o recursos relacionados con tu compra.
• Brindar soporte técnico o comercial.
• Orientarte antes o después de una compra.
• Atender consultas por WhatsApp, correo o formularios.
• Emitir respaldos, comprobantes o facturas cuando corresponda.
• Mejorar la seguridad de la página web.
• Prevenir fraude, abuso, spam o registros automatizados.
• Medir de forma agregada el rendimiento de campañas publicitarias y atribuir pedidos a su fuente, campaña o anuncio cuando existan esos parámetros.
• Enviar novedades, guías o promociones solo si diste tu consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales, contables o administrativas cuando sea necesario.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales.

4. Pagos y comprobantes

Cuando realizas una compra, podemos registrar información básica del pago, como monto, moneda, método de pago, referencia, estado del pago y comprobante si lo envías.

Los datos sensibles de tarjetas, cuentas bancarias o medios de pago son procesados por bancos, pasarelas de pago, billeteras digitales o proveedores externos autorizados. Aplicaciones Informáticas Integrales no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

5. Entrega de productos digitales

Al tratarse de productos digitales, podemos guardar información relacionada con la entrega del pedido, como:

• Producto comprado.
• Código, acceso, instrucción o recurso entregado.
• Fecha y estado de entrega.
• Confirmaciones internas necesarias para soporte y garantía.

Esta información nos permite ayudarte si necesitas recuperar una entrega, validar una compra, revisar una activación o solicitar soporte postventa.

6. Soporte por WhatsApp, correo y formularios

Si nos contactas por WhatsApp, correo electrónico o formularios, podemos conservar el contenido de la conversación y los datos asociados para poder atender tu solicitud, hacer seguimiento del caso y mejorar la calidad del soporte.

Cuando envías capturas, comprobantes o información técnica, entendemos que lo haces voluntariamente para que podamos ayudarte con tu consulta.

7. Newsletter y comunicaciones comerciales

Solo enviaremos novedades, descuentos, guías, recomendaciones o promociones si aceptaste recibir este tipo de comunicaciones.

Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace de baja disponible en los correos o solicitándolo mediante nuestros canales de contacto.

Aunque no aceptes el newsletter, podremos enviarte correos necesarios relacionados con tu cuenta, verificación, pedidos, pagos, entregas, soporte o seguridad.

8. Cookies y herramientas técnicas

Nuestra página puede usar cookies o tecnologías similares para funciones necesarias como mantener la sesión, proteger formularios, recordar preferencias, mejorar la navegación y reforzar la seguridad.

También podemos usar herramientas técnicas de terceros, como servicios anti-bot, correo, hosting, analítica básica, comunicación o pasarelas de pago, siempre con fines operativos, de seguridad o mejora del servicio.

Para medir campañas podemos utilizar Meta Pixel y, cuando esté habilitado, Meta Conversions API. En una compra confirmada podemos enviar a Meta datos de coincidencia normalizados y protegidos mediante hash, como correo o teléfono, además de datos técnicos necesarios para la medición (por ejemplo IP, navegador, _fbp o _fbc) y el valor/productos de la compra. No enviamos claves, accesos, contraseñas ni el contenido privado de una entrega.

9. Con quién podemos compartir datos

Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, por ejemplo con:

• Proveedores de hosting.
• Servicios de correo electrónico.
• Pasarelas o procesadores de pago.
• Herramientas anti-bot o seguridad.
• Servicios de medición y publicidad, como Meta, cuando se utilicen para atribución y medición de campañas.
• Servicios de atención o comunicación, como WhatsApp o correo.
• Proveedores técnicos necesarios para gestionar pedidos, soporte o entregas.
• Autoridades competentes, solo si existe una obligación legal.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

Las contraseñas se almacenan cifradas o mediante mecanismos seguros de hash. Nunca solicitaremos tu contraseña por WhatsApp, correo o redes sociales.

Aun así, ningún sistema en internet es completamente infalible, por lo que también recomendamos usar contraseñas seguras y no compartir tus credenciales con terceros.

11. Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar tu cuenta, procesar pedidos, entregar productos digitales, brindar soporte, cumplir obligaciones legales o mantener registros administrativos y de seguridad.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una razón legal, contable, técnica o de seguridad.

12. Derechos del usuario

Puedes solicitar, según corresponda:

• Acceso a tus datos personales.
• Corrección de información incorrecta.
• Actualización de tus datos.
• Baja del newsletter.
• Eliminación de tu cuenta, cuando no exista una obligación pendiente que requiera conservar datos.
• Información sobre el uso de tus datos.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos mediante los canales oficiales de la página web.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están orientados a personas con capacidad para realizar compras o contratar servicios digitales. Si eres menor de edad, debes contar con autorización de tus padres, tutor o responsable legal.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestra página web.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Aplicaciones Informáticas Integrales mediante los canales oficiales publicados en nuestra página web.

Correo: [email protected]

WhatsApp: +591 725 19743